68vn logo 68vn
Đăng nhập Đăng ký

Hỗ trợ khách hàng 68vn | Giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố

Chào mừng bạn đến với trung tâm giải quyết sự cố. Trang này được thiết kế để giúp bạn tìm ra giải pháp nhanh nhất cho các vấn đề về tài khoản, giao dịch hoặc kỹ thuật mà không cần chờ đợi. Hãy sử dụng các lối tắt bên dưới để đi thẳng đến câu trả lời bạn cần.

Hình ảnh hỗ trợ kỹ thuật và khách hàng tại 68vn

Giải quyết nhanh

Thay vì tìm kiếm thủ công, hãy chọn một trong các lối tắt phổ biến nhất để xử lý vấn đề của bạn ngay lập tức.

Câu hỏi thường gặp Chủ đề hỗ trợ Tự sửa lỗi nhanh Kiểm tra số dư

Cách liên hệ hỗ trợ

Trung tâm trợ giúp

Đây là nơi nhanh nhất để tìm giải pháp. Hầu hết các thắc mắc về vận hành đều có hướng dẫn chi tiết tại trang này, giúp bạn tự xử lý mà không cần chờ phản hồi từ nhân viên.

Gửi yêu cầu qua Email

Đối với các vấn đề phức tạp cần gửi tài liệu xác minh hoặc điều tra sâu, vui lòng gửi thư đến địa chỉ email được niêm yết chính thức tại phần chân trang của website.

Quản lý tài khoản

Mọi vấn đề liên quan đến số dư, trạng thái nạp tiền, lệnh rút tiền hoặc xác thực danh tính đều được cập nhật trực tiếp trong khu vực cá nhân sau khi bạn đăng nhập.

Đăng nhập ngay

Chuẩn bị trước khi gửi yêu cầu

Để chúng tôi có thể giải quyết sự cố của bạn một cách chính xác và nhanh chóng nhất, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau khi liên hệ:

Tên đăng nhập: ID tài khoản của bạn (Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu; chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của người chơi).
Thời điểm xảy ra: Ngày và giờ chính xác khi sự cố xuất hiện.
Thiết bị và Trình duyệt: Bạn dùng điện thoại hay máy tính? Trình duyệt nào hoặc phiên bản ứng dụng nào?
Chi tiết lỗi: Mô tả những gì hiển thị trên màn hình hoặc mã lỗi (nếu có).
Mã giao dịch: Mã số tham chiếu của lượt nạp/rút hoặc mã ván game đang gặp lỗi.
Hình ảnh minh họa: Ảnh chụp màn hình rõ nét về lỗi bạn đang gặp phải.

Chủ đề hỗ trợ

Luật chơi & Game

Hướng dẫn chi tiết về cách vận hành các trò chơi và quy tắc tham gia.

Khuyến mãi & Ưu đãi

Tìm hiểu về các chương trình tặng quà và cách nhận thưởng cho thành viên.

Điều kiện nhận thưởng

Chi tiết về yêu cầu vòng cược và quy định nhận tiền thưởng khuyến mãi.

Tạo tài khoản

Hướng dẫn các bước đăng ký thành viên mới một cách chính xác.

Tải ứng dụng di động

Hỗ trợ cài đặt app APK và xử lý lỗi khi tải ứng dụng trên điện thoại.

Chơi có trách nhiệm

Các công cụ giúp bạn kiểm soát hành vi chơi game và bảo vệ bản thân.

Tự sửa lỗi nhanh trong 1 phút

Game bị treo hoặc không load được

  1. Kiểm tra lại kết nối internet (Wifi hoặc 4G/5G).
  2. Tải lại trang (Refresh) hoặc khởi động lại ứng dụng.
  3. Xóa bộ nhớ đệm (Cache) của trình duyệt hoặc ứng dụng.
  4. Nếu vẫn lỗi, hãy kiểm tra tại mục Trung tâm trò chơi để xem game có đang bảo trì không.

Không thể truy cập vào trang web

  1. Thử truy cập bằng một trình duyệt khác (Chrome, Safari, Edge).
  2. Tắt các phần mềm chặn quảng cáo hoặc VPN nếu đang bật.
  3. Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng link truy cập chính thức không.
  4. Xem hướng dẫn tại trang Tải ứng dụng để dùng app ổn định hơn.

Quên mật khẩu hoặc đăng nhập lỗi

  1. Kiểm tra lại phím Caps Lock hoặc chế độ gõ tiếng Việt (Telex).
  2. Sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" tại màn hình đăng nhập.
  3. Đảm bảo bạn nhập đúng tên đăng nhập đã đăng ký.
  4. Truy cập trang Đăng nhập để thực hiện khôi phục.

Tiền nạp chưa hiện trong số dư

  1. Kiểm tra lại biên lai giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử.
  2. Đợi trong vài phút để hệ thống cập nhật dữ liệu.
  3. Đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản.
  4. Kiểm tra chi tiết tại lịch sử giao dịch trong mục Tài khoản của tôi.

Lệnh rút tiền đang ở trạng thái chờ

  1. Kiểm tra xem bạn đã hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược của khuyến mãi chưa.
  2. Xác nhận thông tin ngân hàng thụ hưởng đã chính xác.
  3. Kiểm tra xem tài khoản có đang trong quá trình xác minh danh tính không.
  4. Xem chi tiết trạng thái xử lý tại mục Lịch sử giao dịch.

Chơi an toàn và kiểm soát

Cảnh báo bảo mật: Không bao giờ chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ của 68vn.

Chúng tôi cam kết duy trì môi trường giải trí lành mạnh. Người chơi phải đạt độ tuổi tối thiểu là 18+ để tham gia. Để đảm bảo an toàn, bạn có thể sử dụng các công cụ quản lý như: thiết lập hạn mức nạp tiền, cài đặt nhắc nhở thời gian chơi hoặc yêu cầu tự loại trừ tài khoản.

Để tìm hiểu thêm, vui lòng đọc kỹ chính sách tại Chơi có trách nhiệm và Chính sách Cookie của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp

Tôi cần làm gì để xác minh tài khoản?
Bạn cần cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu của hệ thống. Hãy đảm bảo ảnh chụp rõ nét, không bị lóa sáng và hiển thị đầy đủ các góc cạnh của giấy tờ. Sau khi gửi, yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên quy định chung. Chi tiết xem tại Điều khoản sử dụng.

Tại sao tiền nạp qua Momo chưa vào tài khoản?
Sự cố này thường do độ trễ từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc bạn nhập sai nội dung chuyển khoản. Vui lòng kiểm tra lại biên lai và đối chiếu với hướng dẫn nạp tiền. Nếu thông tin chính xác mà tiền chưa vào, hãy kiểm tra tại Lịch sử giao dịch.

Tại sao lệnh rút tiền của tôi bị từ chối?
Lệnh rút tiền có thể bị từ chối nếu thông tin ngân hàng không khớp với tên đăng ký, hoặc bạn chưa hoàn thành các yêu cầu về vòng cược của gói khuyến mãi đang áp dụng. Vui lòng đọc kỹ các quy định tại trang Khuyến mãi.

Làm sao để hiểu về yêu cầu vòng cược?
Vòng cược là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi. Mỗi gói quà tặng sẽ có một hệ số vòng cược khác nhau. Bạn có thể tra cứu chi tiết yêu cầu cho từng gói tại trang Khuyến mãi.

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng, không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý hoặc yêu cầu pháp lý. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết cách chúng tôi xử lý dữ liệu tại Chính sách Cookie.

Tôi phải làm gì nếu game bị văng ra khi đang chơi?
Khi xảy ra sự cố mất kết nối, hệ thống sẽ tự động ghi nhận kết quả ván cược dựa trên dữ liệu máy chủ. Bạn hãy đăng nhập lại và kiểm tra lịch sử cược trong tài khoản. Nếu kết quả không chính xác, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo mã ván game tại Trung tâm trò chơi.

Tôi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày không?
Có, chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý để bạn kiểm soát chi tiêu. Bạn có thể thiết lập hạn mức nạp tiền hoặc thời gian chơi tối đa ngay trong phần cài đặt tài khoản. Hãy truy cập Chơi có trách nhiệm để biết thêm.

Làm cách nào để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ?
Bạn có thể gửi yêu cầu chi tiết qua email được niêm yết ở cuối trang web hoặc thông qua các biểu mẫu yêu cầu trong khu vực quản lý tài khoản. Hãy cung cấp đầy đủ ID và mô tả lỗi để được xử lý nhanh nhất. Xem thêm tại Giới thiệu.

Tôi muốn đóng tài khoản vĩnh viễn thì làm thế nào?
Bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản thông qua email hỗ trợ chính thức hoặc sử dụng tính năng tự loại trừ trong cài đặt tài khoản. Lưu ý rằng một khi đã đóng vĩnh viễn, bạn sẽ không thể khôi phục lại dữ liệu. Chi tiết quy định tại Điều khoản sử dụng.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ

Nếu bạn đã thử tất cả các bước hướng dẫn trên mà sự cố vẫn chưa được giải quyết, đừng ngần ngại gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ tại chân trang. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi cho bạn sớm nhất có thể dựa trên mức độ phức tạp của vấn đề.